FAQ

ČO V PRÍPADE AK NIE SOM SPOKOJNÝ S VÝROBKOM?

Spotrebiteľ môže vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní od zakúpenia. Pri vrátení nesmie byť produkt poškodený. Podrobné podmienky vrátenia tovaru nájdete v našich obchodných podmienkach. Ďaľšie informácie Vám poskytne náš zákaznícky servis na emailovej adrese [email protected] alebo telefonicky na čísle +420 538 890 666.

ČASTO NIE SOM DOMA. AKO DOSTANEM SVOJ BALÍK?

Pri objednávaní je možnosť zadať ľubovolnú adresu pre doručenie. Môže ňou byť, napríklad aj Vaše pracovisko, ak s tým Váš zamestnávateľ súhlasí. Váš sused môže tak isto prijať Váš balík.

MÁM SŤAŽNOSŤ ALEBO PRIPOMIENKY, KAM SA MÔŽEM OBRÁTIŤ?

S Vašou sťažnosťou alebo pripomienkami sa obráťte prosím na náš zákaznícky servis (Telefón: +420 538 890 666 , E-mail: [email protected]). So všetkými pripomienkami sa zaoberáme prednostne a v každom prípade ich prešetríme. Tešíme sa na Vaše pripomienky k našim službám, produktom a službám pre zákazníkov.

ČO V PRÍPADE AK SOM DOSTAL VADNÝ VÝROBOK?

Do 5 dní od doručenia balíka môžete požiadať o výmenu vadného výrobku pomocou našej služby Záruka spokojnosti. Pre viac informácií kontaktujte náš zákaznícky servis na čísle +420 538 890 666 alebo e-mailom na [email protected].

AKO DOSTANEM FAKTÚRU ZA NÁKUP?

Pri každom nákupe sa vždy vytvorí elektronická faktúra, ktorá sa Vám odošle na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Ak ju náhodou zadáte nesprávne, požiadajte náš zákaznícky servis o jej opätovné odoslanie.

KEDY BALÍK DORAZÍ?

Spracovanie objednávok zvyčajne trvá 3 až 5 pracovných dní. Presný dátum doručenia vám bude oznámený e-mailom a telefonicky deň pred odoslaním.

MÔŽE MÔJ BALÍK PREVZIAŤ SUSED?

Áno. Ak nie ste doma, môže vodič nechať Váš balík u suseda. Ten, samozrejme, bude musieť prevzatie podpísať. Vodič nechá kartičku s príslušnými informáciami. Ak má GLS od odosielateľa (s Vaším dovolením) číslo vášho mobilného telefónu alebo Vašu e-mailovú adresu, budú Vás prostredníctvom e-mailovej alebo sms správy informovať o čase doručenia a mene suseda.

ZAPÁČIL SA MI JEDEN VÝROBOK, ALE NIE JE NA SKLADE, BUDE EŠTE?

O ďalšiej dodávke daného výobku sa informujte na našom zákazníckom servise, alebo nás sledujte na Facebooku!

POSLAL SOM OTÁZKU NA ZÁKAZNÍCKY SERVIS, KEDY DOSTANEM ODPOVEĎ?

Naši kolegovia neustále pracujú na odpovediach, ktoré sú spracované v poradí, v akom boli doručené. Na všetky Vaše otázky odpovieme do niekoľkých dní, buďte prosím trpezliví!

MÔŽEM POŽIADAŤ O PRESMEROVANIE BALÍKA?

GLS informuje o doručení príjemcu balíka e – mailom alebo textovou správou a umožňuje mu vybrať si zo širokej škály možností doručenia. Tieto možnosti sú k dispozícii ešte pred prvým pokusom o doručenie. Služba tiež zahŕňa 5 možností presmerovania si balíka.

MÔŽEM PLATIŤ ZA BALÍK NA DOBIERKU DEBETNOU ALEBO KREDITNOU KARTOU?

Áno, za balík na dobierku môžete zaplatiť v hotovosti alebo kreditnou alebo debetnou kartou.

KEDY PRESNE DORAZÍ BALÍK?

Keď kuriér ráno preskenuje zásielku, automaticky sa príjemcovi odosiela druhý e mail alebo textová správa, kde je uvedený presný dátum a čas doručenia. Správa obsahuje aj telefónne číslo kuriéra a zákazníckeho servisu.

ČO SA STANE, AK SA BALÍK NEDÁ DORUČIŤ?

Ak adresát nie je pri prvom pokuse o doručenie prítomný, požiada vodič doručovateľ suseda, aby balík prevzal. Ak to nie je možné, vodič umiestni zásielku do GLS Balíkomatu, ak je nejaký poblíž. Ak nie, tak šofér vezme balík späť do depa GLS a pokúsi sa balík doručiť na druhý krát nasledujúci pracovný deň. Ak aj druhý pokus o doručenie zlyhá a balík sa vráti späť do depa, môže GLS v rámci doby skladovania vykonať na požiadanie odosielateľa aj tretí pokus o doručenie.

V každom prípade však vodič doručovateľ nechá adresátovi lístok s oznámením, ten na základe oznámenia môže kontaktovať GLS a dohodnúť druhý pokus o doručenie. Ak sa s GLS neskontaktuje, uskutoční sa automaticky ďalší pokus o doručenie pred tým ako sa balík vráti do depa. Ak nie sú ani druhý a tretí pokus úspešné, GLS vráti balík odosielateľovi po uplynutí skladovacej doby piatich pracovných dní odo dňa vyzdvihnutia.

Vážení zákazníci! Oznamujeme Vám, že nezávisle od situácie vzniknutej v dôsledku koronavírusu, je naša spoločnosť naďalej v prevádzke. Čakáme na Vaše objednávky. S pozdravom: team Pandabazar
00 nap 00 óra 00 perc 00 mp